電話禮貌攸關企業形象

企業形象涵蓋的範圍很廣，員工的言行舉止、企業主的個人形象、 辦公室地點、裝璜、組織氣氛都與企業形象有直接間接的關係，對許多消費者而言，對一家公司印象的好壞，可能是由員工接電話時是否禮貌 開始。

企業目前使用電腦語音系統來接電話的情況相當普遍，一般人打電話時，難免先要與電腦打一番交道，好不容易盼到「真人」接電話，卻 未得到應有的對待，因而對該公司的印象大打折扣；譬如一般員工接到 有人打錯電話時，往往十分不耐地回答「你打錯了請重撥」後，即掛上電話，對方可能又要重撥再與電腦糾纏一番，心中不滿可想而知。

迪吉多電腦公司為了充份掌握住每一位員工接電話剎那態度的好壞、對企業形象可能直接影響的「關鍵時刻」，特地對員工進行禮貌訓練 ，這個訓練的重心其實是「瞭解自己給別人的感受」，結果員工們的反 應非常熱烈。

這項訓練的內容包括聽錄音帶，內容是接電話應對態度良好、令人如沐春風的例子，以及對來電者不禮貌、令人感受不佳的負面例子；另一項訓練則是將每個人接電話時對答的聲音錄下，由員工之間互相評比 ；最後則是以角色扮演的方法，由員工擔任消費者或客戶，打電話到公 司，遇到電話禮貌不佳時的心理感受，經過這一連串的訓練後，大家都 發自內心感受到「電話禮貌」對企業形象的重要性。