撥打電話卓有成效的小技巧

a．撥打電話之前應做好詳細充分的準備。（包括物品、態度、資訊）

b．撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。

c．不可拐彎抹角的講一些無關事情的託辭。

d．不管自己情緒如何不滿，也不可對顧客講太難聽的話。

e．撥打電話時應口齒清晰、明確、條理分明，要立場堅定，不可是是而非。

f．講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。

g．聽起來像商場老手，不能死板，講話有力度，不要隨便開玩笑，適時輕鬆活潑，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

h．絕對相信你的產品適合顧客，詳細推介產品帶給顧客的好處。

i．第一次撥打電話，如對方為女性客戶，稱「女士」而不能稱夫人，小姐或直呼對方的名字。如對方糾正你的稱呼方法，應按對方說的去講。或者呼對方姓名要掛上小姐、女士、先生或者職位經理、總裁等。如：「喂，您好！我找XX小姐。」「請問XX經理在嗎？」

j．稱呼對方名字一定要熱情，「XX先生嗎？您好！您好！」說兩三句話就要提及一下對方的名字，會顯得情真意切。

k．約訪電話，切記第一次撥打電話時詳談產品內容。

l．恰逢顧客生日應提前寄生日卡片，並在生日當天打電話以示祝福之意。

m．儘量少用專業術語，及「嗯，這個，那麼」等俚語，適當使用會使你覺得生動自然，給對方帶來「可信賴感」。但使用太多，會讓對方感覺到使太「老套」，缺乏教養，大腦呆板或者沒有專心傾聽。

n．切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。應針對產品的資料，深入理解，擬出一些問題，熟練諮詢顧客。

o．表示自己隨時跟蹤，隨訪，並告訴顧客自己的姓名、電話、通訊位址以便顧客跟你隨時聯繫。

p．如果手機、電話同時響起，應先接聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。

q．一件事情可以通過見面解決，也可以通過打電話解決，應選擇打電話。