銷售不追#，最#夭楫�

房東：張經理
發表時間：2014-08-25

2014-08-18 仲介藍海學園

銷售不追踪，最終一埸空！

經紀人追踪回訪要領

1、注重客戶細分工作

在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，經紀人可以根據自己瞭解的具體情況進行劃分。客戶細分完成以後，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，客戶的來源包括：電話諮詢客戶、自主開發的客戶、網路廣告宣傳引來的、老客戶推薦等；在客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。

2、明確客戶需求

確定了客戶的類別以後，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。

我們回訪的目的是瞭解客戶對我們的推薦的房源感覺如何，對我們公司和經紀人有什麼想法，成單的可能性有多大。我們回訪的單方是要體現我們的服務，維護老客戶，瞭解客戶想什麼，要什麼，最需要什麼，我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。

3、確定合適的客戶回訪方式

客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。

按銷售週期看，回訪的方式主要有：

定期做回訪：這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以客戶諮詢後一周、一個月、三個月、六個月……為時間段進行定期的電話回訪。

提供了接觸之後的回訪：這樣可以讓客戶感覺我們的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現場與客戶進行問題處理。

節日回訪：就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯繫。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。

4、抓住客戶回訪的機會

客戶回訪過程中要瞭解客戶的不滿意，找出問題；瞭解客戶對本公司的系列建議；有效處理回訪資料，從中改進工作、改進產品、改進服務；準備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且加深客戶關係。

5、利用客戶回訪促進重複銷售或交叉銷售

最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對企業或產品的美譽度和忠誠度，從而創造新的銷售可能。客戶關懷是持之以恆的，銷售是持之以恆的，通過客戶回訪等售後關懷來增值產品和企業行為，借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發成本最低也是最有效的方式之一。開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是如何重要了。制定回訪計畫，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新資料庫，並記錄詳細的回訪內容，如此迴圈便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導致銷售業績得以提升。

6、正確對我客戶抱怨

客戶回訪過程遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要青壯年客戶的抱怨，更要瞭解抱怨的原因，把被動轉化為主動。例如抱怨來自房源的不滿意（由於功能欠缺、功能過於複雜、包裝不美觀、使用不方便等等）、來自經紀服務人員的不滿意（不守時、服務態度差、服務能力不夠等等）等方面。通過解決窩囊廢抱怨，不僅可以總結服務過程，提升服務能力，還可以瞭解並解決產品相關的問題，提高產品品質，擴大產品使用範圍，更好地滿足客戶需求。客戶回訪是客戶服務的重要一環，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創造價值。

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1 樓住戶：黃玉佩發表時間：2015-09-24

買賣房子是一件大事,一間房屋糾紛可能賠掉百萬或是千萬甚至一生積蓄都有可能
我朋友就是在買賣房子時候不夠謹慎,導致買賣糾紛慘賠上百萬還差點照成家庭失和
買屋是一件大事,花些時間去這些網站看一下討論一下,才不會繳了一堆學費來學經驗

面對市場上眾多房仲品牌與店頭，消費者要如何選擇？關鍵重點仍在於「人」，
就算房仲公司品牌再大、知名度再高，也不保證完全不會出現交易安全漏洞，
為什麼各大品牌的買賣糾紛屢見不鮮?
你知道嗎房仲人員只要花 $3000元上3天課程就可以拿到營業員證書嗎?
之前更爆發上千位花$3000連課程都不用上直接發證書,流竄到各大知名仲介

即使是專業的仲介人員,面對操守和素質不一,往往損失的是消費者的權益
面對這樣房仲人員難道要像賭注一樣,看自己的運氣來選擇仲介嗎?

買屋賣屋因該要多聽多看多比較
貨比三家不吃虧我提供你3種方式讓你參考

第一種 : 貨比三家

房屋買賣請多家仲介公司評估，千萬不要有品牌的迷思而相信一間店的片面之詞房子慘遭賤售畢竟"品牌"是無法給你任何的服務，好的仲介人員才有法子替您服務及設想，為你找尋適合您的房屋且盡力為您爭取適當的價格

多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的了解的周邊行情價
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買屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/buy.php

比價網提供一個不錯的比價服務，比價網已經和3000位以上全省各地的專業房屋仲介人員合作,只要填寫妳買屋的需求，就會多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的行情價,幫你快速找到你要的房屋，給你更快速的服務才不會浪費你的時間和浪費你的電話費，也不怕碰到黑心的屋主亂開價,買到問題屋,買賣房屋更輕鬆

賣屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/sell.php
如果屋主不了解自己房屋的行情,可透過多家專業房屋仲介人員幫你評估,最中肯的建議，避免低價賤賣自己的房子
比價網提供的比價服務，比價網已經和3000位以上全省各地的專業房屋仲介人員合作,只要填寫妳賣屋的需求，就會有多位專業仲介人員來為你服務
很多投資客都需要釵h位仲介來快速把房子銷售出去
利用比價網服務就不需要再一位一位打電話請求仲介來銷售,只需要填寫您相關資料,讓仲介自行與你聯絡為你做最有效率的服務

優點:不用花時間花電話費一家一家比價,刊登訊息後自然會有多位房仲人員來電為你服務
缺點:要自行評估房仲人員的優劣

第二種 : 自己找優質仲介
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全台第一家提供仲介評價的網站,
網友可以透過給她們服務過的經驗,給仲介評價
所以讓大家可以安全的辨識仲介的好壞,怕碰到惡質的仲介嘛?如果有碰過惡質惡質,你也可以給他負評價讓大家都知道這位,讓惡質仲介無法生存

優點:由網站提供的評價弁鄍i自行評估
缺點:要花時間和電話費來詢問

第三種 : 找有口碑的仲介人員

我之前經由朋友介紹廣利不動產陳姐
她待人親切,像是家人般一樣
也順利幫我找到一間很不錯的房子
讓我一家人現在住的很舒適

優點:多年口碑公司,服務態度佳
缺點:服務地區並不是能符合每個人的需求,每個人需求不一樣需要找適合自己的地區的仲介

第四種 : 自售或是自買並找有口碑的代書

我都是找這家知名代書事務所 http://www.collect.com.tw/
非常好的代書，不但經驗豐富，專業知識都蠻豐富，辦事讓人很放心，而且有店面的會比較好!有問題也可以很容易的找到人服務。

優點:二十多年的老字號公司,有口碑
缺點:服務地區並不是能符合每個人的需求,每個人地區不一樣需要找適合自己的

如果要省仲介費,可以先到這售屋網站看看，裡面幾乎都是屋主自己張貼的房屋資訊
明日黃金屋 http://www.futurestar.tw/

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