客戶四處申訴 我該怎麼辦

前提~我們是合法登錄之房屋公司也有繳納25萬保證金...



年後有一位買方來電告之他的房屋窗角有滲漏現象.我們告訴他我們儘快會請人過去處理.請他先不要動.並告之屋主.屋主亦先請我們找師傅估價.

我們第二天馬上聯絡師傅前往處理.卻發現他已經處理好了.而且手拿一張估價單要我們馬上付錢.當我們都愣住了(好歹也拿發票吧).只好回答我們先拍照.然後告之屋主並協調屋主付款.

我們回來後第一時間聯絡屋主.並告之買方已自行修復.但錢由他出..這下屋主火大了.原因有2..

(1)你買方是在年前裝潢.拆除我原本裝潢.再行施工.年後漏水應該不關我的事.就算要出也不該由屋主全額負擔.

(2)你拿估價單就來要錢.那你寫再高難不成都要我出.況且我們師傅評估大概只要半價



於是協調不出結果...



我們只好去區公所申請協調會.並在網站上登錄紀錄.也有當面報備協調會.也拿了聲請書..屋主同意以協調後金額為他應該負擔費用.但是買方卻不願意接受協調.

因買方為受損失方.所以協調會要求以他為聲請人.而屋主為對造人.但是因為買方不願意.遲遲不在聲請書上簽名.也讓我們很無奈.根本沒辦法處理....



現在買方四處申訴..包括地政局.消保官.還寄存證信函給介紹人....

剛剛地政局有來電了.要我們準備資料回覆.......因去年

資料除了基本的買賣合約.其他資料早在年後都已銷毀.我們要拿甚麼給他們呢

請問各位前輩..我應該怎麼做呢?



ps..因為買賣方皆為介紹人朋友.所以服務費只收單方面屋主約2%.買方沒收.而且介紹人因朋友情誼還幫他負擔所有過戶費用.契約.等等費用.約6萬....

成交價也不過390罷了..